Política de Reembolso

DEVOLUÇÃO

 

Nossa Política de Devolução é de 7 (sete) dias. Passados 7 (sete) dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu.

 Algumas mercadorias estão isentas de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos.

Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos, ou gases inflamáveis.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

*Cartões-presente;

*Produtos de software para dowload;

*Alguns itens de higiene pessoal e saúde.

 Para efetuar a devolução, apresente o comprovante ou comprovante da compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

 Em certos casos serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):

 *Livros com sinais óbvios de uso;

*CD´s, DVD´s, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos;

*Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando,

*Qualquer produto que for devolvido mais de 07 (sete) dias da compra.

 

Reembolso (quando aplicável)

 

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução.

Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra, em alguns dias.

 

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

 

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Em geral há um tempo de processamento antes do lançamento de reembolso.

Se você já fez tudo isso e não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: virtua@virtualoja.com.

 

Mercadorias em oferta

 

Você só pode pedir o reembolso de produtos com o preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta/promoção.

 

Trocas (quando aplicável)

 

Só trocamos produtos que vierem com defeito, ou danificados. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para virtua@virtualoja.com.

 

Presentes

 

Se o produto foi marcado como presente durante a compra, e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale-presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido.

 

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso que o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos o reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou o reembolso.

 

Frete

 

Para fazer a devolução do produto, você deve entrar em contato conosco através do e-mail virtua@virtualoja.com.

O tempo de devolução e frete podem variar, dependendo do local onde você mora.

Se você enviar um produto acima de R$100,00 (cem reais), considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou seguro. Não podemos garantir o recebimento do produto devolvido.